Livraison & Retour

1. Livraison

1.1. Zones de livraison

Nos produits sont livrables en France métropolitaine, à Monaco, dans les pays de l’Union Européenne, aux Etats Unis et au Canada.

Zone 1-2 : Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Monaco

Zone 3-4 : Grèce, Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Norvège, Pologne, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni, Croatie

Zone 5 : Etats Unis, Canada

Toute commande à destination d’un autre pays est possible, le client est alors invité à contacter le service client avant validation de sa commande à l’adresse suivante : contact@alyscamps.co

1.2. Délais de préparation et d’expédition

Les commandes sont traitées dans un délai moyen de 24 heures ouvrées (48 heures maximum) à compter de leur validation (hors week-ends et jours fériés).
Une fois expédiée, la livraison est assurée par le transporteur choisi lors du passage de la commande.

Pour la France, les types de livraison sont les suivants :

• Livraison standard - Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés à domicile (sans contresignature). Offerte dès 60€ ttc d’achat
• Livraison en point relais - 2shop by Chronopost : livraison en 3-4 jours ouvrés en point relais. Offerte dès 60€ ttc d’achat.

La Livraison express, en 24 heures, est possible par Chronopost si la demande est faite avant 13h. Le client est alors invité à contacter le service client avant validation de sa commande à l’adresse suivante : contact@alyscamps.co

Les frais de livraison seront précisés sur le Site www.alyscamps.co , toutes taxes comprises, au cours du processus de Commande et devront être acceptés par le Client au moment de la validation de la commande (sauf pour la livraison expresse).

Ils figureront sur une ligne spécifique et distincte de celle précisant le prix des produits.
Il est expressément précisé que le montant des frais de livraison peut varier en fonction du territoire de livraison des Produits, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.
Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de livraison choisi par le Client. 

A défaut d’indication sur le Site d’un délai de livraison pour les Produits, ALYSCAMPS s’engage à les livrer dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de l’email de validation de la Commande envoyé au Client par ALYSCAMPS. Dans ce cas, les Produits concernés sont livrés dans le délai indiqué sur le Site et rappelés au moment de la Commande.
Toutefois, ALYSCAMPS faisant appel à des prestataires externes (transporteurs, services de la Poste etc.) pour l’acheminement des Produits, ALYSCAMPS est totalement tributaire de ces prestataires tiers. Les délais de livraison indiqués sur le Site peuvent ainsi être impactés du fait des prestataires sans que ALYSCAMPS ne soit responsable de ces retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en découler.

Lorsque la livraison est effectuée contre signature, celle-ci fait foi de la bonne réception du colis. Le transfert de risques et de responsabilité relatif aux Produits s’effectue à la réception des Produits par le Client. A compter de cette date, le Client en sera seul et unique responsable, ainsi que de leur utilisation et de toutes conséquences susceptibles d’en découler. En conséquence, le Client s’engage à vérifier, au moment de la livraison, que la Commande livrée est complète, conforme et n’a pas été endommagée. Dans le cas contraire, le Client s’engage à refuser de réceptionner la Commande et d’apposer sa signature sur tout document justificatif. Toute Commande réceptionnée contre signature par le Client sera considérée comme étant conforme, complète et en parfait état au moment de la livraison.

1.3. Suivi de commande

Un e-mail de confirmation d’expédition incluant un numéro de suivi transporteur est envoyé au client dès que le colis quitte notre entrepôt.
En cas de difficulté, n’hésitez pas à joindre le service client par e-mail contact@alyscamps.co

1.4. Réception et vérification

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison.
En cas de dommage, produit manquant ou anomalie, le client doit le signaler dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis à l’adresse contact@alyscamps.co, en joignant des photos du colis et/ou du produit concerné.

1.5. Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison

Connectez-vous sur votre compte client ALYSCAMPS, puis cliquez sur le pictogramme « Mon compte » en haut à droite du site.
Cliquez ensuite sur « voir les adresses » sous « détail du compte » puis sur « Editer » pour modifier votre adresse ou sur « ajouter une nouvelle adresse » pour en créer une nouvelle.
Vous pouvez également choisir de supprimer une adresse en cliquant sur « Supprimer ».

Si vous avez déjà effectué la commande, vous ne pouvez plus modifier l’adresse de livraison. Il faut alors contacter le service client directement contact@alyscamps.co

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2. Droit de Rétractation et Retours

2.1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à payer de pénalités.

Toutefois, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour des produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine scellé peuvent faire l’objet d’un retour.

2.2. Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit :

1. Envoyer une demande par e-mail à contact@alyscamps.co en précisant le numéro de commande concerné.
2. Attendre la confirmation et les instructions de retour.
3. Renvoyer les produits à l’adresse indiquée, à ses frais, dans un délai de 14 jours suivant la notification de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non ouverts et accompagnés du bon de livraison.

2.3. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition communiquée par le client.
Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

2.4. Produits défectueux ou erreur de préparation

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter le service client dans les 7 jours suivant la réception en envoyant une photo du produit concerné.
Le remplacement ou le remboursement intégral sera alors proposé, sans frais pour le client.